Az Atmosphere Hotels & Resorts cégcsoportnál TJ, azaz Tanushree Joshi az értékesítési és marketing terület elnök-helyetteseként a vállalat felső vezetői körének meghatározó tagja. Egy ilyen dinamikusan növekvő, nemzetközi luxushotel-láncnál ez komoly szakmai elismerést és felelősséget jelent. Beszélgetésünk személyes hangvételű: régóta ismerjük egymást, baráti kapcsolatban vagyunk, ezért az interjúban a tegeződést választottuk.
TJ, mesélnél egy kicsit magadról és a munkádról?
A legtöbben egyszerűen csak TJ-ként ismernek – nem DJ-ként! A teljes nevem Tanushree Joshi, de amikor a Maldív-szigetekre költöztem, mindenki TJ-nek kezdett hívni, mert ezt könnyebb volt megjegyezni.
Körülbelül két és fél éve csatlakoztam az Atmosphere Hotels & Resorts csapatához, bár gyakran úgy érzem, mintha mindig is ide tartoztam volna. Ennek oka, hogy teljes mértékben azonosulni tudok a vállalat filozófiájával és értékrendjével, ezért hosszú távon is itt képzelem el a jövőmet.
Bár a pozícióm szerint az értékesítési és marketing területért felelős alelnök-helyettes vagyok, a feladataim jóval túlmutatnak ezen. Három, karakterében teljesen eltérő resort stratégiai arculatának kialakításáért felelek – mindegyik saját történettel, egyedi személyiséggel és külön célközönséggel rendelkezik. Célunk, hogy vendégeink ne csupán egy nyaralást foglaljanak, hanem a paradicsom egy igazán különleges szeletét éljék át.
Az Atmosphere Core az elmúlt években látványos fejlődésen ment keresztül. Mi különbözteti meg a vállalatot a többi luxus szállodai márkától?
A legfontosabb különbség a filozófiánkban rejlik.
Amikor először megismertem az Atmosphere Core-t, egyetlen mondat azonnal megragadott: „The Joy of Giving” – Az adás öröme. Ez nem egy jól hangzó marketingüzenet, hanem valódi szemléletmód, amely áthatja a működésünket.
Alapítónk felismerte, hogy a legtöbb luxus resort ugyan kiváló szállást kínál, de szinte minden további élményért külön kell fizetni. Az italokért, a spa-kezelésekért, a kirándulásokért, a vízi sportokért – gyakorlatilag mindenért.
Mi szerettünk volna mást nyújtani, különösen a Maldív-szigeteken, ahol az „egy sziget – egy resort” koncepció miatt a vendégek teljes nyaralásukat egyetlen helyen töltik. Nem szerettük volna, hogy folyamatosan a pénztárcájukhoz kelljen nyúlniuk; azt akartuk, hogy kizárólag az élményekre koncentrálhassanak.
Ebből a gondolatból született meg a Holiday Plan, amely jóval több, mint egy hagyományos all inclusive csomag. Az étkezések és italok mellett spa-kezelések, naplementés hajókirándulások, horgásztúrák, snorkeling programok, transzferek és számos további szolgáltatás is a csomag része. Én ezt gyakran úgy nevezem: „pénztárca mentes nyaralás”, ahol az emlékgyűjtés fontosabb, mint a költségek számolgatása.
A portfóliótok több különböző márkából áll. Miben különböznek ezek egymástól?
Ahogy a vállalat folyamatosan bővült, egyértelművé vált számunkra, hogy minden resort megérdemli a saját karakterét és identitását, nem szeretnénk őket egyetlen egységes márka alá sorolni.
Ma az Atmosphere Core három önálló kollekcióra épül.
Az Atmosphere Hotels & Resorts minden szállodának lehetőséget ad arra, hogy saját történetét mesélje el, miközben közös értékeinket képviseli.
A Colors of OBLU a lendületes, életstílus-központú prémium négy- és ötcsillagos élményeket kínálja.
Az OZEN Collection pedig a luxus legkifinomultabb megtestesítője.
Jelenleg kilenc resortot üzemeltetünk a Maldív-szigeteken, miközben nemzetközi terjeszkedésünk is folytatódik: Olaszországban és Indiában is izgalmas fejlesztések zajlanak. Úgy érzem, valójában most kezdődik csak az igazi utazásunk.
A vendéglátást gyakran szolgáltatóiparként emlegetik, a ti filozófiátok azonban ennél sokkal személyesebbnek tűnik.
Valóban így van.
Van egy ősi indiai mondás, amely tökéletesen kifejezi a szemléletünket: „Atithi Devo Bhava” – „A vendég maga az Isten.”
Minden vendéget úgy fogadunk, mintha a saját otthonunkba érkezne. Azt szeretnénk, hogy valóban szívből jövő vendégszeretetet, gondoskodást és figyelmet tapasztaljon.
Számunkra a siker nem csupán a foglaltsági mutatókban vagy a bevételben mérhető. Sokkal inkább azokban a mosolyokban, amelyeket a vendégek hazavisznek magukkal – és talán abban a kis szomorúságban is, amikor eljön a búcsú pillanata. Ha valaki úgy indul haza, hogy bárcsak maradhatna még egy napot, akkor tudjuk, hogy valóban különleges élményt teremtettünk.
Értékesítési és marketing vezetőként mi jelenti a legnagyobb kihívást?
Talán meglepő, de nem maga a marketing.
A legnagyobb kihívás inkább az emberi oldal. Kollégáink közül sokan hosszú időre távol élnek a családjuktól, ami komoly elkötelezettséget és áldozatvállalást igényel.
Szakmai szempontból pedig a Maldív-szigetek földrajzi adottságai jelentenek kihívást. Itt semmi sem történik spontán. Egy partnerlátogatás, egy fotózás vagy egy kampány megszervezése minden esetben gondos tervezést igényel, hiszen minden utazás hajóval, repülővel vagy szigetek közötti transzferrel jár.
Én azonban ezt inkább előnynek látom. Megtanít bennünket előre gondolkodni, precízen tervezni és stratégiailag szemlélni a munkánkat. Gyakran viccelődöm azzal, hogy az álmaimat élem – ráadásul még fizetnek is érte.
Mely nemzetközi piacok a legfontosabbak az Atmosphere számára?
Az Egyesült Királyság és Németország továbbra is két meghatározó piacunk, ezt követi Oroszország és a FÁK-országok régiója.
Emellett rendkívül dinamikusan növekszik Kelet-Európa és Skandinávia, ahol hosszú távon is jelentős lehetőségeket látunk.
Ázsia szerepe szintén folyamatosan erősödik: India, Kína, Japán, Dél-Korea és a környező országok egyre több vendéget küldenek a Maldív-szigetekre.
Ezeket az utazókat ugyanaz vonzza: az örök napsütés, a kristálytiszta óceán és a hófehér homokos partok. Szerencsére ezekből nálunk nincs hiány.
Hogyan változott az elmúlt években a marketing stratégiátok?
Az utazási tanácsadók és a tour operátorok ma is rendkívül fontos partnereink. Gyakran mondom, hogy ők az „első szerelmeim”, hiszen a kölcsönös bizalomra épülő kapcsolat nélkülözhetetlen számunkra.
Ugyanakkor a modern marketing már közvetlen kapcsolatot is kíván az utazókkal. Nagy hangsúlyt fektetünk szakmai képzésekre, webináriumokra, roadshow-kra és edukációs eseményekre, hogy partnereink minél mélyebben megismerjék resortjainkat, és hitelesen tudják továbbadni azok történetét.
Emellett a digitális platformok szerepe is meghatározó. A közösségi média, a videós tartalmak és az online kampányok révén a világ minden táján inspiráljuk a leendő vendégeket – sokszor már jóval azelőtt, hogy repülőre ülnének.
Rendszeresen fogadnak újságírókat és tartalom készítőket is. Miért tartja ezt ennyire fontosnak?
Mert nincs hitelesebb egy saját, személyes élménynél.
A resortjainkról természetesen készíthetünk prospektusokat vagy reklámokat, de egy független újságíró, filmes vagy tartalomkészítő egészen más szemmel látja ugyanazt. Olyan apró részleteket vesz észre, amelyek mellett mi talán már természetes módon elsétálunk, és ezeket hitelesen tudja továbbadni az olvasóinak vagy követőinek.
Gyakran mondom nekik: „Legyenek a szemem és a fülem.” Meséljék el, mit láttak, mi lepte meg őket, mi okozott örömet. Az őszinte történetek sokkal erősebb bizalmat építenek, mint bármilyen tökéletesre csiszolt reklámszöveg.
A lenyűgöző strandokon és víz feletti villákon túl milyen kulturális élményeket ajánlanak vendégeiknek?
Erre kiváló példa a Kaagé éttermünk, ahol a látogatók megismerhetik a Maldív-szigetek történelmét, hagyományait és gasztronómiai örökségét.
A legtöbben a türkizkék lagúnák és a lélegzetelállító naplementék miatt érkeznek – és természetesen mindezt meg is találják nálunk –, de azt is szeretnénk, hogy kapcsolatba kerüljenek ezeknek a szigeteknek a kultúrájával. Ennek egyik legszebb eszköze a helyi konyha.
Partnereinket is arra biztatjuk, hogy ne csupán a villákról vagy a strandokról beszéljenek, hanem azokról az élményekről, amelyekből valódi, életre szóló emlékek születnek.
Vannak olyan feltörekvő piacok, amelyekre különösen nagy figyelmet fordítotok?
Igen, mindenképpen.
Magyarország, Dánia, Norvégia és Csehország stratégiailag kiemelten fontos számunkra, és nagy öröm számunkra, hogy ezekből az országokból egyre több visszatérő vendéget üdvözölhetünk.
Szintén fontos célterület az Öböl-menti régió, hiszen tágas családi rezidenciáink ideálisak a többgenerációs családi utazásokhoz és a nagyobb társaságok számára, amelyek egyszerre keresik a privát szférát és a közös élményeket.
Mit üzensz végül a magyar utazóknak?
Azt, hogy az Indiai-óceán közepén vár Önökre egy kis darab földi paradicsom.
A napsütést, a kristálytiszta tengert és a hófehér homokos partokat maga a természet ajándékozta a Maldív-szigeteknek. Amit mi adhatunk hozzá, az az érzés, amellyel vendégeink hazatérnek.
Bármelyik Atmosphere resortot választják, azon dolgozunk, hogy valóban otthon érezzék magukat nálunk – távol az otthonuktól. Azt szeretnénk, hogy vendégként érkezzenek, és családtagként búcsúzzanak.
Látogassanak el hozzánk, és tapasztalják meg személyesen mindezt! Nagy megtiszteltetés lenne számunkra, hogy vendégül láthatjuk Önöket.
